Dienel, H.-L., H.-L. Jansen, N. Neugebauer, M. Schiefelbusch, and A. Schulz. “Kundendienst Im öffentlichen Verkehr: Serviceleistungen Der Verkehrsunternehmen Im europäischen Vergleich”. TATuP - Zeitschrift für Technikfolgenabschätzung in Theorie Und Praxis, vol. 17, no. 1, Apr. 2008, pp. 71-77, doi:10.14512/tatup.17.1.71.