H.-L. Dienel, H.-L. Jansen, N. Neugebauer, M. Schiefelbusch, and A. Schulz, “Kundendienst im öffentlichen Verkehr: Serviceleistungen der Verkehrsunternehmen im europäischen Vergleich”, TATuP, vol. 17, no. 1, pp. 71–77, Apr. 2008.