Dienel, H.-L., Jansen, H.-L., Neugebauer, N., Schiefelbusch, M. and Schulz, A. (2008) “Kundendienst im öffentlichen Verkehr: Serviceleistungen der Verkehrsunternehmen im europäischen Vergleich”, TATuP - Zeitschrift für Technikfolgenabschätzung in Theorie und Praxis. DE, 17(1), pp. 71–77. doi: 10.14512/tatup.17.1.71.