DIENEL, H.-L.; JANSEN, H.-L.; NEUGEBAUER, N.; SCHIEFELBUSCH, M.; SCHULZ, A. Kundendienst im öffentlichen Verkehr: Serviceleistungen der Verkehrsunternehmen im europäischen Vergleich. TATuP - Zeitschrift für Technikfolgenabschätzung in Theorie und Praxis, DE, v. 17, n. 1, p. 71–77, 2008. DOI: 10.14512/tatup.17.1.71. Disponível em: https://www.tatup.de/index.php/tatup/article/view/1059. Acesso em: 28 mar. 2024.