Dienel, H.-L., Jansen, H.-L., Neugebauer, N., Schiefelbusch, M., & Schulz, A. (2008). Kundendienst im öffentlichen Verkehr: Serviceleistungen der Verkehrsunternehmen im europäischen Vergleich. TATuP - Zeitschrift für Technikfolgenabschätzung in Theorie Und Praxis, 17(1), 71–77. https://doi.org/10.14512/tatup.17.1.71