Dienel, H.-L., Jansen, H.-L., Neugebauer, N., Schiefelbusch, M. and Schulz, A. 2008. Kundendienst im öffentlichen Verkehr: Serviceleistungen der Verkehrsunternehmen im europäischen Vergleich. TATuP - Zeitschrift für Technikfolgenabschätzung in Theorie und Praxis. 17, 1 (Apr. 2008), 71–77. DOI:https://doi.org/10.14512/tatup.17.1.71.